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最多跑“兩”次

來源:政治部      發布日期: 2019-06-10

 莎(磐安縣公安局)

在人們的印象中,人民警察是維護國家和平安寧的使者,是懲奸除惡的安全衛士。但這個隊伍還有那么一群安靜而平和、溫柔且溫暖的人,每天和群眾打交道,為群眾辦理貼身相關的業務,他們就是戶籍民警。

和其他業務窗口相同的是,他們屬于服務性質的工作,滿意度是主要的追求,快樂源自群眾的微笑和肯定。和其他業務窗口不同的是,他們還有一個警察的身份,柔情之下還有幾分威嚴和剛強,是對政策的堅持。

重復戶口刪除是戶籍窗口中一項較為特殊的業務。前一段時間,當事人張某來到戶籍窗口,因自己在磐安和武義各有一個戶口,現來申請刪除磐安戶口。我們詢問了她的情況,發現兩個戶口并非同人,而是張某冒用了妹妹羊某的戶口辦理了遷移手續落戶磐安。

根據張某所說的情況,要刪除該戶口還需要多方查證,提供各個派出所的戶口底冊材料,確實有些麻煩,她有點急了。張某跟我們說她早兩年就想刪除戶口,但是她去了縉云派出所好幾次,由于戶籍已不在縉云也不清楚需要哪些材料,一次次都無功而返,一想到這件讓自己揪心的事這么麻煩,工作期間又不便請假,她的情緒就不受控制,坐在辦公室哭了起來。我們努力安撫她的情緒,并告訴她不用她跑了,只需要提供簡單的材料,并配合我們的調查工作,剩下的由我們來跑。

通過勸說,張某回家準備了身份證、戶口本等相關材料,戶籍民警給了她自己的手機號碼,有問題可以隨時打電話詢問,并告訴她等所有材料都準備好之后再聯系她,預約方便的時間前來做筆錄,到時候一次完成,不需要再多跑一次。張某走后,戶籍民警前后聯系了四個派出所幫忙調查并提供相關戶口材料。一個星期后,當事人預約了戶籍民警值班的周末過來,這是她第二次也是最后一次為重復戶口來到我們窗口,按照民警準備好的各種材料,兩個小時就順利地為她受理了刪除戶口業務,張某終于舒了一口氣:“謝謝你們,這樣就可以了是嗎?我終于不用再跑了。”

最多跑一次的“一”是定量,雖然張某從路程上看跑了兩次,但在我看來,我們已經為她實現了“最多跑一次”,也實現了服務群眾的質變。窗口工作單一,每天的業務就是辦理身份證、申報戶口、遷移戶口,可是其背后的責任也同樣重大,每筆業務都關系著群眾的人生,而我們的工作就是幫助群眾,方便群眾。“最多跑一次”是我們的工作目標和責任,用我們的百倍努力,贏得群眾的十分滿意。

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